מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים
VA VELIA פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
זכות ביטול
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד מסירת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+) ועולים חדשים זכאים לזכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים ממועד הרכישה (ייתכן צורך באישור מתאים).
ביטול עקב חרטה
כאשר המוצר הגיע תקין ובדיוק כפי שהוזמן, והביטול נובע משיקול דעתה של הלקוחה (למשל מידה שאינה מתאימה):
- הלקוחה נושאת במלוא עלות המשלוח בחזרה לכתובת שתימסר במענה למייל הפנייה.
- ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
- דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה
במקרה שנשלח מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, או במידה שונה מזו שהוזמנה: תינתן החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, ו-VA VELIA תישא בעלות איסוף המוצר או משלוחו חזרה.
בדיקת מוצרים מוחזרים
כל מוצר המוחזר לחברה נבדק לפני אישור ההחזר. מוצר שנמצא בו כתם, ריח, סימני שימוש או כביסה, שחסרות בו תוויות מקוריות, או שאינו במצבו המקורי — הבקשה להחזר תידחה. במקרה כזה, אם הלקוחה מעוניינת שהפריט יישלח אליה בחזרה, עליה לשלם מראש את עלות המשלוח לפני יציאתו.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר הלבשה תחתונה, בגדי ים, עגילים ופריטי טיפוח אישי לאחר פתיחת אריזתם האטומה — מכירתם סופית. כמו כן לא ניתנים להחזרה פריטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה (Made-to-order / עיצוב אישי), ופריטים שסומנו במפורש בקופה כ"Sale Final".
איך מבצעים החזרה
- שליחת מייל ל-vavelia.shop@gmail.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- קבלת אישור החזרה והנחיות משלוח תוך 1–2 ימי עסקים.
- שליחת הפריט חזרה תוך 14 ימים מקבלת האישור, באריזתו המקורית.
זיכוי כספי
זיכויים מטופלים תוך 14 ימי עסקים מקבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, ומוחזרים לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן פרק זמן נוסף עד לשיקוף הזיכוי בחשבון, בהתאם למדיניות חברת האשראי או הבנק.
החלפות
בשלב זה אין אפשרות להחלפה ישירה של פריט. במקרה הצורך יש להחזיר את הפריט המקורי בהתאם למדיניות זו ולבצע הזמנה חדשה.
לכל שאלה בנושא החזרות, ביטולים או החזרים כספיים — הפנייה היחידה היא במייל: vavelia.shop@gmail.com